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Conoce los servicios de la Mesa de Ayuda
AccionesConoce los servicios de la Mesa de Ayuda
Conoce la Mesa de Ayuda, sus horarios de atención y los servicios que presta a toda la comunidad universitaria en temas relacionados con el uso de las tecnologías de la información y la comunicación como parte del quehacer académico y administrativo.
La Mesa de Ayuda, es el servicio de soporte de la Universidad de Antioquia que consiste en un conjunto de recursos tecnológicos y humanos integrados para gestionar y solucionar todas las posibles incidencias y consultas relacionados con el uso de los servicios informáticos de la institución.
Para la atención a los usuarios dispone de los siguientes canales:
- Línea de atención telefónica (219 5959) Opción 3
- Página web (soluciones.udea.edu.co)
- Correo electrónico: soporteinformatica@udea.edu.co / atencionportal@udea.edu.co
- Chat: soporteinformatica@udea.edu.co / atencionportal@udea.edu.co
A través de estos canales los usuarios pueden reportar incidentes con los aplicativos informáticos, sistemas de información o simplemente solicitar asesoría sobre los siguientes temas:
- Correo electrónico: Todos los servicios relacionados con la suite de productos de G-suite, los cuales comprende asesorías, gestión aplicaciones, gestión de cuentas, servicios SMTP, soporte aplicación de email marketing
- Gestión de Accesos: Portal universitario, SAP
- Soporte Básico: Soporte de primer nivel para Office 2016 y Superiores, además de los equipos de escritorio y Office 365
- Asesorías básicas: En cuanto al software licenciado a nivel institucional.
- SolucionesUdeA: Asesorías, configuraciones, ajustes de usuarios.
El horario de atención de la Mesa de Ayuda de la UdeA es de lunes a viernes en jornada continua desde las 7:00 a.m. a las 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
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AccionesRecepción de correspondencia: calle 70 No. 52 - 21 | Apartado Aéreo 1226 | Dirección: calle 67 No. 53 - 108 | Horario de atención
Conmutador: [57 + 604] 219 8332 | Línea gratuita de atención al ciudadano: 018000 416384 | Fax: [57 + 604] 263 8282
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