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Atención al ciudadano

Radicar

Posted Jul 5, 2018

Este espacio hace parte de los diferentes canales de atención al ciudadano de los que dispone la Universidad.

La Universidad está comprometida con el cumplimiento de los deberes constitucionales y legales, por tanto, ofrece esta herramienta a través de la cual los ciudadanos pueden realizar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, consultas o felicitaciones – PQRS-, respecto a asuntos relacionados con el quehacer institucional.

Para realizar su solicitud a través del formulario, tenga en cuenta:

Para conocer el detalle de cada caso, ubique el cursor sobre las opciones consulta, denuncia, felicitación, petición, petición de documento, queja, reclamo, sugerencia.
Los campos que están marcados con asterisco (*), son obligatorios
Al autorizar el tratamiento de su información personal la institución garantiza que el uso de los datos suministrados serán exclusivamente utilizados para el trámite de respuesta a su PQRS.
También puede presentar su PQRS en el idioma inglés, seleccionándolo en la parte superior del formulario.
Si tiene soportes documentales que acompañen su PQRS, puede anexarlos.
En la sección “Seguimiento” puede conocer el estado o la respuesta a su PQRS.

Definiciones

Petición de información: Pretende que se informe un procedimiento o un asunto particular, solicitar el acceso a información pública, o se brinde información personal de un titular que repose en las bases de datos de la Universidad, siempre y cuando la solicitud proceda del mismo titular o de personas legitimadas.

Petición en interés particular: Es aquella cuya respuesta es de interés exclusivo del peticionario.

Petición en interés general: Es aquella cuya respuesta interesa a un conglomerado, o a un número de personas.

Petición de consulta: Es aquella que busca conocer el parecer o el concepto de la Institución, o de un funcionario en particular, sobre un asunto determinado.

Petición de documentos: Es aquella que busca conocer, examinar y requerir copias de documentos.

Denuncia: puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal o ético-profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar con el objeto de que se establezcan responsabilidades.

Queja: son aquellas manifestaciones de inconformidad que un usuario hace a la Institución en razón del incumplimiento de un requisito, de una conducta incorrecta o de un hecho arbitrario, con el propósito de que se corrijan o se adopten las medidas pertinentes.

Reclamo: son manifestaciones de inconformidad por una actuación de la Institución que perjudica al reclamante, ya sea porque la considere injusta o porque estime que no está ajustada al derecho que le asiste.

Sugerencia: es la proposición o idea que se ofrece con el fin de incidir en el mejoramiento de la Institución, cuyo objeto se encuentre relacionado con la prestación de algún servicio, un producto, o el cumplimiento de la función pública de la Universidad.

Reconocimiento: manifestación de satisfacción con motivo de algún suceso, o por la prestación de un servicio.

Informes PQRS

Informe de PQRS 2019

Informes primer trimestre (enero - marzo) 2019

Informes segundo trimestre (abril - junio) 2019

Coordinación de Atención al Ciudadano
Hugo Mauricio Orrego Vargas
Teléfono: 219 5028
Bloque 16, oficina 337

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Conmutador: [57+4] 219 8332 | Línea gratuita de atención al ciudadano: 018000 416384 | Fax: [57+4] 263 8282
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, consultas y felicitaciones
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