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Soluciones UdeA es el centro de gestión de solicitudes de soporte y acompañamiento a los usuarios de los servicios internos de la Universidad de Antioquia, a través del cual se busca brindar una atención integral a toda la comunidad universitaria en aspectos de infraestructura, logística, administrativos, informática, telecomunicaciones, SAP, entre muchos otros.

Cuando pones un ticket a través de http://soluciones.udea.edu.co este es tomado por la unidad responsable del proceso quien se encarga de gestionarlo y dar solución al requerimiento del usuario en el menor tiempo posible. Una vez gestionada la solicitud en su totalidad, se envía una encuesta de satisfacción a la cuenta de correo del usuario que la realizó.

A partir del 7 de febrero del presente año, es necesario que cada usuario responda al menos una de las últimas 5 encuestas que le envió el sistema, es muy importante que nos ayudes diligenciando siempre esta encuesta ya que permite realizar mejoras al proceso de atención e implementar correctivos a partir de la retroalimentación de los usuarios. En el correo que te llegue, das clic en el enlace y diligencias la encuesta que consta de 5 ítems y una casilla para comentarios u observaciones.

Contamos con tu participación para brindarte un mejor servicio.

¿Aún no sabes cómo poner un ticket? te compartimos este contenido de orientación: https://bit.ly/3emVpoA