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Sociedad

Su estudiante o compañero de trabajo tiene una crisis emocional, ¡así puede ayudarlo!

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28/03/2023
Por: Julián David Ospina Sánchez - Periodista

Ataques de pánico, ansiedad, ideaciones suicidas, agobio por estrés y tristeza profunda, entre otras, son dolencias emocionales que necesitan atención pronta, como cualquier accidente o crisis de la salud física. Para ello es clave conocer los primeros auxilios psicológicos. Este protocolo, necesario en entornos laborales y académicos como la U., no solo permite atender con oportunidad y cuidado una eventualidad de este tipo, ¡también salva vidas! 

La escucha activa, sin criticar y sin juzgar, es fundamental para que el afectado pueda superar la crisis. Foto: Dirección de Comunicaciones UdeA / Alejandra Uribe F. 

Contener para que la persona no empeore, así como salvaguardar su integridad, son las bases de los primeros auxilios psicológicos. Se trata de una atención oportuna frente a padecimientos como los ataques de pánico, la ansiedad, el estrés, la tristeza profunda o la ideación suicida, entre otras. Saber cómo actuar ante esta situación, es fundamental para salvar una vida, como sucede cuando se da una intervención prehospitalaria oportuna ante problemas coronarios, respiratorios o por traumatismos. 

«Los primeros auxilios psicológicos son una estrategia para apoyar a una persona en crisis y así reducir la probabilidad de que aparezcan psicopatologías y contener para superar el episodio», explicó Mauricio Gómez, psicólogo del Hospital Digital de la Facultad de Medicina UdeA.

En la medida en que las enfermedades mentales se han ido desmitificando, las ayudas para tratar sus síntomas se han diversificado y ahora se llama la atención sobre un tema prioritario: ¿cómo abordar los casos de crisis. «Es importante aclarar que los primeros auxilios psicológicos no se limitan a quien padece alguna alteración de su salud mental, sino que deben prestarse a toda persona que se vea superada por un hecho que le impida hacerse cargo de sí misma», explicó Hosman Arcila Muñoz, psicorientador del Departamento de Promoción de la Salud y Prevención de la Enfermedad, dependencia de la Dirección de Bienestar Universitario UdeA. 

Los detonantes pueden ser diversos y generalmente se enmarcan en cambios abruptos, conflictos emocionales, sobredosis o abstinencia de sustancias psicoactivas, pérdida de las formas de subsistencia, frustración por no lograr metas, vivencia de situaciones traumáticas, discriminación y trastornos mentales.  «Las causas pueden tener relación con el ciclo vital, como los cambios de estado de ánimo que produce el embarazo o con un acontecimiento repentino, como la muerte de un ser querido», anotó Gómez.

Teniendo en cuenta que cualquiera puede sufrir un evento de este tipo, la Universidad de Antioquia, con la participación activa de su Facultad de Medicina y la Dirección de Bienestar Universitario, viene trabajando con la comunidad universitaria y con la ciudadanía en general sobre la mejor manera de atender de inmediato los síntomas que agobian a quien momentáneamente no puede hacerse cargo de sí mismo. 

Esos sintomas son el estado de shock, la dificultad para actuar, el llanto, el estado de alerta, nerviosismo, falta de orientación, pensamientos desordenados, despersonalización, dificultad para concentrarse y recordar, pérdida de control, comportamientos agresivos, pasividad, aislamiento, sentimientos de inseguridad, indefensión, miedo irracional, entre otros. 

«No tengo que estar estudiando psicología ni ser un experto para recibir y aplicar la información de los primeros auxilios psicológicos. Estos pueden servir en la casa, el trabajo y en múltiples espacios», expresó Luz Angélica Díaz García, psicóloga y gestora de convivencia y bienestar laboral de la Facultad de Medicina UdeA. La idea es que esta atención prioritaria la pueda prestar cualquier miembro de la comunidad, teniendo claros los pasos que se deben seguir y los que se deben evitar, con el fin de que el afectado recobre la calma, el control y su autonomía. 

Pasos a seguir:


✅ Acercarse para brindar seguridad y confianza por medio del lenguaje verbal y no verbal.
✅ Buscar un lugar que brinde privacidad y tranquilidad. 
✅ Escuchar y promover la verbalización de lo sucedido.
✅ Recoger información para identificar necesidades y riesgos. 
✅ Analizar lo que pasó, intentar descifrar el significado.
✅ Evaluar si hay funciones mentales entorpecidas como la memoria, atención, percepción, juicio y lenguaje.
✅ Buscar posibles soluciones con la persona y tomar decisiones. 

Se debe evitar: 
 

❌Responder de manera hostil a la persona que está enojada.
❌Tratar de apurar a la persona en sus relatos.
❌Bloquear a la persona y no dejarle expresar sus pensamientos y sentimientos. 
❌Tener una actitud de búsqueda de chisme, echar cantaleta o asumir posturas de lástima. 
❌Suponer.  
❌Hacer señalamientos o confrontar al afectado. 
❌Insistir una y otra vez en una pregunta que no quiere contestar. 

Un toque o contacto afectivo puede sacar al afectado del estado de shock. Foto: Dirección de Comunicaciones UdeA / Alejandra Uribe F.

Asistencia profesional 
 

«Si en medio de la crisis la persona afectada no responde a los estímulos que brinda el prestador de los primeros auxilios psicológicos, lo mejor es dirigirlo a un servicio médico asistencial», manifestó Esteban Uribe, psiquiatra y profesor de la Alma Máter, quien profundizó en que al mismo tiempo se deben tratar de contactar a familiares o personas de confianza del atendido.

Superada la crisis, como sociedad debemos seguir avanzando hacia el cuidado de la salud mental y emocional, derribando barreras y prejuicios para entender que este trabajo es tan importante como el manejo de las enfermedades físicas, aclaró Arcila Muñoz. «Si es necesario, ante la incertidumbre y el desconocimiento, es importante valorar la posibilidad de recibir ayuda profesional y aclarar el panorama clínico», puntualizó.

En los servicios médicos las personas pueden saber si hay una patología de base o la crisis fue una contingencia circunstancial. «De ser necesario se inicia un proceso con el profesional adecuado, ya sea psicólogo o psiquiatra, y se buscan objetivos a mediano y más largo plazo», concluyó el profesor Uribe.

Líneas de atención
 

Tanto la Universidad de Antioquia como las autoridades municipales y departamentales tienen líneas y servicios de atención 24 horas para quienes presenten quebrantos en su salud mental, tome nota.

Rutas de prevención del suicidio UdeA que puede consultar aquí 
Línea 24 horas de la Universidad de Antioquia: 01 8000 521 021
Línea Amiga Saludable de la Alcaldía de Medellín: 4444448
Línea Salud para el Alma de la Gobernación de Antioquia: 4407649

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