Listado

¿Qué mejoras notarás?

Hemos diseñado la nueva plataforma pensando en facilitar tu gestión. Desde el 4 de noviembre, podrás:

• Navegar en un Portal de Autoservicio renovado: Una interfaz más amigable y moderna, a la que podrás acceder desde tu celular o computador, usando la misma dirección de siempre: https://soluciones.udea.edu.co
• Encontrar respuestas más rápido con nuestra Base de Conocimiento: Tendrás a tu disposición guías y soluciones a consultas comunes. ¡Podrás resolver muchas cosas al instante!
• Seguir tus solicitudes paso a paso: Verás en tiempo real cómo va tu ticket, desde que lo creas hasta que se cierra, y sabrás quién te está ayudando.

¡Ojo a estas Fechas!

• Último día en el sistema actual: Viernes, 31 de octubre de 2025.
• Transición (Soporte Limitado): Sábado 1 al lunes 3 de noviembre. Durante estos días, estaremos migrando tus datos. La Mesa de Ayuda atenderá por teléfono, correo electrónico o chat.
• ¡Estrenamos!: Martes, 4 de noviembre de 2025, a las 6:00 a. m.

¿Qué pasará con tus solicitudes anteriores?

• Las que están abiertas: ¡No te preocupes! Migraremos automáticamente todos tus tickets activos al nuevo sistema. Seguirán su curso normal sin que tengas que hacer nada.
• Las que ya están cerradas: Podrás consultar tu historial de tickets cerrados en la nueva plataforma.

¡Estamos para ayudarte!

Agradecemos tu paciencia y colaboración mientras damos este paso para ofrecerte un mejor servicio.

Si tienes alguna duda durante la transición, recuerda que la Mesa de Ayuda está lista para acompañarte:

• Horario: Lunes a viernes (7 a. m. - 7 p. m.) y sábados (8 a. m. - 4 p. m.).
• Contáctanos:
  • Teléfono: (604) 219 5959, Opción 3.
  • Correo: soporteinformatica@udea.edu.co
  • Chat: soporteinformatica@udea.edu.co