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Informes y documentos de gestión

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Atención al ciudadano

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Informes y documentos

Posted Apr 22, 2019

Documentos y formatos

A través de estos documentos, se establecen las rutas de atención, los procedimientos y los protocolos para la debida y oportuna actuación y ejecución de los asuntos relacionados con la atención a la ciudadanía. En razón a ello, se convierte en el principal referente para la ciudadanía y para la Universidad en la recepción, gestión y trámite de las peticiones, consultas, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones dirigidas a la Universidad de Antioquia.

a.    Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención

En la Secretaría General el servicio ciudadano se presta a través de la coordinación de atención al ciudadano, ubicada en la calle 67 #53-108, ciudad universitaria, bloque 16, oficina 337, Medellín, Aranjuez, Medellín, Antioquia. 

b.    Normas

Constitución Política de Colombia.

Resolución Rectoral 37421 de 2013, por la cual se crea el equipo de atención al ciudadano, y se adopta el manual de políticas y procedimientos de atención al ciudadano de la Universidad de Antioquia. 

Ley 1266 de 2008, “por la cual se dictan las disposiciones generales del hábeas data y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países y se dictan otras disposiciones”.

Ley 1437 de 2011, “por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”.

Ley 1474 de 2011, “por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la efectividad del control de la gestión pública”.

Ley 1581 de 2012, “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”

Ley 1712 de 2014, “por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones”.

Ley 1755 de 2015, “por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”.

Ley 1757 de 2015, “por la cual se dictan disposiciones en materia de promoción y protección del derecho a la participación democrática”

Ley 1952 de 2019 Por medio de la cual se expide el Código General Disciplinario y se derogan la ley 734 de 2002 y algunas disposiciones de la ley 1474 de 2011, relacionadas con el derecho disciplinario.

Ley 2195 de 2022, “por medio de la cual se adoptan medidas en materia de transparencia”

c.    Formularios

La Universidad de Antioquia comprometida con el cumplimiento de los deberes constitucionales y legales, pone a disposición un aplicativo a través del cual los ciudadanos pueden realizar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, consultas o felicitaciones – PQRS-, respecto a asuntos relacionados con el quehacer institucional. Lo invitamos a registrar su solicitud en ese aplicativo, al cual podrá acceder en siguiente enlace: 

https://www.udea.edu.co/wps/portal/udea/web/inicio/institucional/atencion-ciudadano/canales-atencion/virtual
 

d.    Protocolos de Atención al ciudadano y documentos gestión institucional

Plan anticorrupción y de atención al ciudadano

Convencidos de la gran responsabilidad encomendada por la sociedad, en términos de realizar una adecuada administración de los recursos públicos y en procura del cumplimiento efectivo de los objetivos misionales para el desarrollo social, la Universidad de Antioquia proyecta y ejecuta una serie de iniciativas que buscan minimizar los riesgos asociados con la corrupción como uno de los fenómenos que lesiona gravemente el desarrollo de las instituciones y del país. El siguiente documento se encuentra estructurado con base en los siguientes frentes: Gestión del Riesgo de Corrupción - Mapa de Riesgos de Corrupción, Racionalización de Trámites, Rendición de Cuentas, Mecanismos para Mejorar la Atención al Ciudadano y Mecanismos para la Transparencia y Acceso a la Información.

 

Carta de trato digno

Con el propósito de construir una Universidad transparente y participativa a través de una interacción directa con la ciudadanía, en la prestación de mejores servicios y con el fin de garantizar los derechos Constitucionales y Legales. La Universidad de Antioquia se compromete a vigilar y asegurar un trato equitativo, respetuoso, considerado, diligente, sin distinción alguna, garantizando a la ciudadanía un servicio con calidad y oportunidad.

 

Informes PQRS

Solicitudes de información pública

2023


2022

2021

Informe consolidado

2020

Informe consolidado

2019

Informe consolidado

2018

2017

2016

2015

2014

2013

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Conmutador: [57 + 604] 219 8332 | Línea gratuita de atención al ciudadano: 018000 416384 | Fax: [57 + 604] 263 8282
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